“接诉即办”为业主解难题
面对属地社区12345工单种类多样性、复杂性的情况，天岳恒公司主动融入大局，自上而下组建“街道、社区、物业＋居民”的联动网格化工作体系，层层压实各层级主体责任，用心用情用力解决好业主的急难愁盼问题，做到“民有所呼，我有所应”。
一是贯彻落实“居民吹哨，物业报到”服务理念，依托街道工委、职能部门、社区党委的力量，将物业管理与社区治理深度融合。项目部与属地社区建立网络信息共享平台，定期召开居民代表会议，倾听居民诉求，积极对接各职能部门共同解决，有效降低12345投诉量。
例如，老旧小区停车难题是12345工单的热点问题，尤其在中心城区的老旧小区业主反映强烈。针对此问题，天岳恒前门分公司在具备条件的小区启动协商机制，党员干部发挥示范引领作用，带领基层项目部与社区、物管会、业委会及居民代表就停车问题开展多轮座谈，听取各方意见，共同制定停车管理方案，并与物管会、业务会签订合同，先后在北京市东城区忠实里小区、崇西小区，西城区双旗杆东里、新文化街小区、新风街等多个老旧小区引入市场化停车管理，从源头有效化解居民停车难问题。
二是按照“接诉即办、未诉先办、不诉自办、欲诉已办”的十六字方针，各分公司依托围绕网格化管理制度，主动作为，确保业主的每一份诉求都能得到迅速响应。从楼顶防水层的细致修复到危树隐患的果断清除，从违章建筑的依法拆除到紧急医疗援助的温情送达，每一项工作看似小事，却解决了业主的大问题。以潘家园分公司为例，今年已高效召开5场专题研判会，成功攻克23项群众反映强烈的难点与热点难题，成功引导6起潜在纠纷在网格内和平解决，较去年同期有效减少同类诉求25件，投诉率直降10%。
探索老旧小区长效治理机制
天岳恒公司在管的许多小区始建于20世纪80年代，设备设施严重老化，给物业管理和居民生活带来了诸多困难。为此，天岳恒公司充分发挥党的政治优势和组织优势，不断提高党组织领导下的物业服务水平和参与社区治理的能力，以党建引领为抓手，积极与社区党组织、居民委员会、业主委员会（物管会）等建立协调联动机制，推动在管老旧小区实施市场化物业管理。
一是探索“先尝后买”模式，推进市场化进程。
西城区德胜街道德外大街乙12号院，是前门分公司于2022年4月接管的三供一业与非经资产混合产权小区。为建立长效治理机制，分公司积极与属地社区推动小区实施市场化物业服务，每月与业委会、业主代表、楼门长就物业服务内容、停车管理、物业费定价等内容进行商议，听取居民意见，明确服务方向。2024年1月至4月，前门分公司在调研基础上开始施行“先尝后买”模式，设置驻点负责人，为乙12号院提供专业的保洁、保安服务，定期组织人员开展园区环境整治提升工作，对院内卫生、楼道杂物、公区杂物等进行清理，极大改善了院内环境面貌，让居民切实感受到物业带来的变化。
经过9轮的协商后，广大业主就物业服务方案、物业费价格等形成了初步统一的意见。2024年4月13日，德外大街乙12号院召开业主大会，以92.75%的赞成率，引入前门分公司为小区提供物业服务。进驻后，前门分公司定期组织人员进行“三无一洁”清理，改善小区居住环境；提供“96139”服务，24小时为居民生活保驾护航；定期组织属地联建活动，不断丰富居民生活色彩。
二是探索“政府出资、物业建设”模式，切实解决老旧小区基础设施老化问题。
一年多来，天岳恒紫玉分公司积极推动街道申报老旧小区综合改造项目，通过“政府出资、物业建设”模式获得专项改造资金2500余万元，对涉及4个街道的8个小区的居民服务中心、养老服务站，以及小区道路、绿化改造、防水等设施实施改造，切实解决了老旧小区设施老化问题。
提供高效便捷的多元化服务
天岳恒公司深化与属地街道的合作，深度挖掘社区资源，整合小区公共配套设施和服务，积极探索物业服务新模式。
一是积极拓展“物业+”服务。在厂甸11号院、双旗杆东里设立居民服务中心，在崇西、姚家井小区等小区开办便民餐桌，在北广社区建立养老驿站，为属地居民提供多元化专业服务，让小区居民充分体验到“物业+”服务带来的便利。
如，北广社区养老驿站自2023年4月开业以来，服务范围覆盖周边4个社区，覆盖面积约20万平方米，服务老年人数量200余人，已经与驿站签约基本养老服务的老人63人。针对签约对象，驿站服务人员按照要求会每月为他们提供上门服务，包括修脚、理发、助浴等内容，让社区老年人拥有了更多的获得感、幸福感、安全感。
二是带领各基层项目部创新便民活动，丰富业主生活。今年，在安苑里小区、光辉南里小区、高家园小区、德外大街乙12号院、裕中东里小区、双旗杆小区、北三环中路12号院等小区开办爱心集市，通过集市满足群众的多元化需求，将服务深度融入小区居民日常生活，将日用品摆到群众的“楼底下”，将便民服务送到群众的“家门口”。在爱心大集中，物业工作人员为居民提供磨刀、测血压、便民理发、自行车修理等各项免费的便民服务，同时也有蔬菜水果、米面粮油、蛋奶肉农副产品等售卖，吸引了众多居民驻足选购。各党支部还带领基层项目部根据节日特点，在元旦、春节、端午节等节假日，在小区开展便民活动，点亮小区居民的假日生活。