首开城运集团天岳恒紫玉分公司严格执行“接诉即办”工作各项要求，聚焦居民急难愁盼问题，坚持把96139报修平台的报修工单处置作为优化民生服务的重要抓手，在快速响应、高效办结、群众满意上下功夫，通过前端及时化解矛盾，从源头减少12345市民热线诉求，用心用情解决好居民身边各类难题。
9月17日，紫玉分公司接到96139报修工单，周口店采石场宿舍平房一名80岁独居老人反映家中用电量突然增多，怀疑家中电表“跑电”，请物业排查。房山物业服务中心工作人员第一时间上门核实情况。由于供电设施权属归供电部门管理，工作人员主动对接周口店供电所，联合上门检测。经多方排查确认，并非线路漏电或电表故障，而是老人家中新更换的循环热水器功耗较高，导致一个月用电量增加了20多度。工作人员现场向老人和家属耐心讲解用电常识，厘清问题成因，彻底打消了老人的疑虑。
为了快速响应民生诉求，高效办结各类报修工单，紫玉分公司建立分级快速响应机制，紧盯群众96139报修诉求，做到闻报即动、急事快办、难事细办，全力推动工单高质量办结，收获居民好评。
近日，右安门物业服务中心接到96139平台转来的工单，有居民称窗下有自行车堆放，挡住了空调排水管，造成空调排水不畅，引发屋内渗水。工作人员迅速赶赴现场，清理了堆放的自行车，对受潮发霉墙面进行修补，同步梳理空调排水管线，一次性解决了环境乱象与房屋渗漏双重隐患。房山大学城服务中心夜间接到底商商户突发断电工单，维修师傅立即抵达现场排查，确定停电原因为电卡欠费，客服人员随即通过远程视频指导商户完成线上充值，供电迅速恢复，保障商户正常经营。
在做好工单闭环“接诉即办”的同时，紫玉分公司扎实开展“未诉先办”前置排查工作。各服务中心常态化开展园区巡检、老旧平房入户走访，主动摸排独居老人、困难家庭居住隐患，不等居民打电话报修，主动向前一步。近期，房山片区在老旧平房例行安全巡检中，全面检查老旧线路、插座老化情况，现场为住户紧固松动线路、宣讲用电安全知识，在隐患酿成故障、形成诉求之前提前处置；右安门片区定期对楼栋外墙、空调排水管线、楼道堆物开展巡查清理，从源头减少渗水、环境类报修工单，真正做到隐患早发现、矛盾早化解，变被动等待诉求为主动上门服务。
紫玉分公司持续用好96139报修平台，以工单处置倒推服务升级，不断优化工作流程，依托前端服务及时化解矛盾，从“接诉即办”到“未诉先办”，有效压降12345市民热线诉求量。下一步，分公司将继续以民生诉求为导向，用心用情解决群众家门口的烦心事，持续提升物业服务响应速度与服务温度，以扎实的基层物业服务践行国企责任担当。