【深入学习市党代会精神 大力推动新时代首都发展】他们来了,小区变了!

  • 2022年08月19日
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近年来,

首开集团积极探索

老旧小区物业管理可行路径。

今年8月初,

首开集团天岳恒公司完成

对广内街道区域物业整合,

推进老旧小区物业管理

高效运转、焕发活力。

包括广内街道在内,

首开天岳恒公司宣武门项目部

服务面积近60万平方米,

服务近58000户居民,

涉及2个城区、5个街道、

24个社区、51个小区。

“ 首开天岳恒公司相关负责人介绍:“这些老旧住宅楼绝大多数修建于上世纪70、80年代,房屋历史遗留问题多、物业管理单位数量多、管理水平良莠不齐。如今,随着老百姓对生活品质的需求不断提高,物业服务相关问题愈发凸显。”

如何破题?

首开提出对物业辖区“非经物业”“三供一业”项目整合的新思路,探索管理模式转换途径,采取“一街区一物业”的大物业管理模式,整合零散物业管理区域,集中优势资源,建立党建引领、居民参与、共管共治的物业区域化统管长效机制,促进物业管理综合提升。

“一街区一物业”

收集居民意见建议

2021年11月,潘家园街道作为“一街区一物业”模式试点率先起步。首开区域内旗下的9家物业单位被整合成为天岳恒潘家园分公司。

“ 潘家园分公司现今对接1个街道,下辖14个社区。管理面积约为128万平方米,近1.7万户居民。为形成共商、共建、共享的社区氛围,分公司积极与松榆里社区党委共同打造区域化党建品牌,合力推动“民社物”(居民、社区、物业)三位一体联建合作。”首开天岳恒公司相关负责人说,在此过程中,潘家园分公司在与社区合署办公的基础上,推动“议事坊”中“民声家舍”工作室的建立,社区、物业指派专人通过诊断问需,倾听收集居民意见建议。

一家物业公司与一个属地街道推进相关措施落地,不仅有效提升了物业管理水平,在疫情防控时期也起到高效作用。疫情防控期间,为更好地满足小区特殊群体需求,潘家园分公司成立了“四同保障队”,应急处理突发事件、隔离区消杀等,接棒“快递员”,为居民提供最后配送。首开天岳恒公司相关负责人说,物业人员化身“大白”令封控区内的居民有了安全感,而居民为支持物业良性运转,纷纷在线上主动缴纳物业费。

“双包联动”

精准对接居民诉求

目前,潘家园分公司还与松榆里社区联合开创了“双包联动”模式,即“1名社工+1名物业管家”承包同一片服务区域,搭建“居民+社区+物业”共商、共建、共享平台,精准对接居民各方面诉求。

“管理面积虽然增加了,但与街道社区却建立了高效顺畅的沟通机制,第一时间就能梳理居民需求清单,形成增值拓展服务工作方案,并且通过资源整合能弥补老旧小区公共资源缺失情况。”作为首开集团天岳恒公司宣武门项目部项目经理侯鉴说。

每天骑着电动车,穿梭奔赴在小区各个角落。物业整合完成初期,各项工作事无巨细,除清扫保洁、垃圾清运、绿化维护、公共设施维修、安全保障等基础服务外,还要根据居民实际需求,提供物业服务。

物业上门

精准服务零距离

“画质怎么样,能看清楚吗?在这个位置行吗?”8月10日,在西城区宣武门宣西4号楼一位百岁老人家中,首开天岳恒公司物业人员正在调试老人家中新装的摄像头,摄像头的另一头则是老人远在大洋彼岸的孩子。

“这位老人是我们管辖里唯一一位百岁老人,孩子现今在国外,前几天老人的儿子给我打电话说实在不放心老人,想请我们给老人家里装上摄像头,方便他随时看到老人的情况。”侯鉴说,项目部得知情况,立即从网上订购了摄像头,安排项目部维修师傅上门安装调试。

“为实现居民诉求全响应、精准服务零距离,我们将物业服务事项分为简易事项、急难事项、重大事项三类,形成‘易事自办、难事协办、大事共办’的分类处置机制。”侯鉴说,能够服务首都功能核心区让宣武门项目部每位成员都倍感光荣,天岳恒公司“红色物业”基因也让大家时刻保持着政治性强、服务好、满意度高的工作标准。下一步,项目部将对新接管的楼栋进行全面排查,尽快完成楼内安全和环境整治,列出维修清单等,让“面子”更靓、“里子”更实,让居民生活得更舒心、更美好。

 

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