道路焕新、景观池补修、绿化带补种……看完公告板上的小区前后比照表，业主王女士切实感受到酬金制物业带来的好处。4年前，经业主大会同意，位于北京市丰台区的未来假日花园结束原有包干制物业服务，首次和首开集团天岳恒紫玉分公司签约试行酬金制物业服务。
改变物业服务模式
近日，未来假日花园小区的大门、主干道、花园等处均精心布置了各种春节装饰，吸引了众多业主驻足拍照。“几年前，我们小区可不是这样。”业主王女士清晰地记得，那时的小区公共环境较差，业主们对物业服务深感不满。2021年，未来假日花园尝试引入了酬金制物业服务，此后，一切开始改观。
“这种物业管理模式与传统的包干制不同。包干制物业管理模式是业主把物业费交给物业公司，业主向物业公司支付固定的服务费用，服务品质的好坏主要靠物业公司自律。酬金制模式是在小区居民充分自治的基础上，业主大会委托业主委员会聘请物业公司，物业费和公共收入的一部分约定为物业公司酬金，其余资金全部用于小区建设。”在天岳恒紫玉分公司物业部主任田晖看来，选择酬金制服务管理模式，相当于是对物业公司工作进行考核，可以督促物业积极履行职责，能更快得到业主认可及工作上的支持。
管好“钱袋子”建立“共管账户”
“酬金制”小区究竟该如何做好管理？在采访中，记者发现，管好“钱袋子”是未来假日花园物业管理运行越来越好的关键。未来假日花园为商品房小区，现有358户居民，在实行酬金制物业管理后，业委会和首开天岳恒便一起整理起小区各类账目，将过去几年的账算得清清楚楚，将未来的管理成本也安排得明明白白。“酬金制模式的本质就是帮业主花好钱。”田晖说，每年下半年公司就着手与业委会共同编制第二年的预算，小区道路要不要修、绿植要不要更换等，都会根据物业费的收入来定。
“可以举的例子有很多，比如，停车管理，以前物业收到费用后除了正常支出外，结余部分会进入物业的收益，变成物业的利润。实行酬金制后，这块费用的结余或不足都由业主承担，现在每年都有2.5万元的结余。”田晖说。目前，未来假日花园年度财务报告已为持平状态，账户上的公共收益已累计了48.06万元。在全年预算的基础上，不仅会公示全年物业费和公共收益审计报告，每月的物业费支出使用明细也会公示在公告栏。小区每年每月都公示业委会账目，包括改造公共设施的流程、费用、收益安排等各方面的情况，每一笔支出、收入都向所有业主公开。哪怕是清洁工阿姨每月多少工资、绿化带里的花花草草用的花费也都一清二楚。
物业回归“管家”角色
模式改变，账目厘清，都是为了提升物业服务效能。业主赵女士对现在的物业服务连声称赞：“上午打电话报维修，过几分钟就有物业人员上门。如果一时没有人，他们也会提前打招呼，约好几点到，不会让你空等。”
如今，小区平坦崭新的路面、加装的小区监控、道路减速带等公共设施，无不让业主感受到采取酬金制模式运行后小区的变化。
未来假日花园酬金制模式运行之后，物业服务实现了服务质量、服务主动性、业主满意度、公共事务参与度和物业费收缴率的“五项提升”。小区物业费缴费率也稳定在97%以上，物业费及各种经营收费每年超过350万元，物业公司从中获得的酬金均在33万以上。
“这种模式重塑了业主和物业之间的互信关系，让物业回归‘管家’的角色。”田晖说。酬金制物业服务模式实行以来，首开天岳恒以未来假日花园为示范，把群众的急难愁盼记在心上、落实在行动上。物业人员累计入户维修6825余次，帮助业主更换用电设施、解决跳闸等故障262次，更换公共照明灯具232个，修理更换门禁1432次。
2024年，未来假日花园荣获“北京市住宅物业服务示范项目”称号。田晖说，未来，首开天岳恒紫玉分公司将根据业主需求不断延伸服务触角，丰富服务内容，全力构建以物业服务为基础、政府力量为补充、小区业主广泛参与的多元主体网格化管理的共治新格局，做好业主的“贴心人”和小区的“好管家”。